วันที่แก้ไขล่าสุด: 2025/11/19

ชื่อบริษัท: บริษัท กว่างโจว หยานยิง เทรดดิ้ง จำกัด

ที่อยู่: ห้อง 401 เลขที่ 6 ซอย 1 เทียนถัง ซินหวู่ จงชุน ถนนซินหัว เขตหัวตู กว่างโจว

ตัวแทนทางกฎหมาย: เป่า หมิงเฉา

ทุนจดทะเบียน: 100,000 หยวน

รหัสเครดิตสังคมรวม: 91440114MAEY2WRB31

คำถามที่พบบ่อย (FAQ) เกี่ยวกับ Metovira

ถึงผู้ใช้งาน Metovira ทุกท่าน: เพื่อช่วยคุณแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยไว้ดังต่อไปนี้ หากคำถามของคุณไม่ปรากฏในที่นี้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา: service@mail.metovira.com (เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. UTC+8)

I. ปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

คำถามที่ 1: Metovira จำหน่ายผลิตภัณฑ์ประเภทใดบ้าง? มีผลิตภัณฑ์อะไรบ้าง?

A1: เรามีความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ความงามของไทย ครอบคลุม 3 หมวดหมู่หลัก:

1. เครื่องสำอาง: อายแชโดว์แบบแท่งกลิตเตอร์, ดินสอเขียนคิ้วสูตรน้ำ, อายไลเนอร์อเนกประสงค์กันน้ำและกันเหงื่อ, ลิปสติก Black Magic

2. ผลิตภัณฑ์บำรุงผิว: เซรั่มบำรุงขนตาดำและงอนงาม, เซรั่มยกกระชับรอบดวงตาเพื่อลดเลือนริ้วรอย, ลิปบาล์มลดเลือนริ้วรอยเข้มข้น, เซรั่มบำรุงริมฝีปากเปลี่ยนสีสูตรไม่เหนียวเหนอะหนะ

3. ผลิตภัณฑ์บำรุงผิวและทำความสะอาด: แชมพูแบบไม่ต้องล้างออกควบคุมความมันสูตรธรรมชาติ, สติ๊กปิดผมขาวแบบใช้ครั้งเดียว

ผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นได้รับการคัดสรรอย่างพิถีพิถัน ผสมผสานการใช้งานจริงและคุณค่าเพื่อตอบสนองความต้องการของแต่ละบุคคลและสังคม

คำถามที่ 1: มีการรับประกันคุณภาพหรือไม่?

คำตอบที่ 1: เรารับประกันว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเป็นของแท้และมีการรับประกันคุณภาพ นโยบายการรับประกันจะแตกต่างกันไปตามรุ่น

คำถามที่ 2: ผลิตภัณฑ์ของเราเหมาะกับสภาพผิวคนไทยหรือไม่?

คำตอบที่ 2: ใช่ ผลิตภัณฑ์ความงามทั้งหมดของเราได้รับการทดสอบและเหมาะกับสภาพผิวและสภาพอากาศส่วนใหญ่ของไทย คุณสามารถซื้อและใช้งานได้อย่างมั่นใจ หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อยืนยัน

II. ปัญหาการสั่งซื้อ

คำถามที่ 1: การดำเนินการและจัดส่งสินค้าของฉันจะใช้เวลานานเท่าใด? จะมีความล่าช้าหรือไม่?

คำตอบที่ 1: โดยปกติแล้ว เราจะตรวจสอบ จัดส่ง และดำเนินการคำสั่งซื้อของคุณภายใน 3-7 วันทำการหลังจากที่คุณสั่งซื้อ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากสินค้าทั้งหมดเป็นสินค้านำเข้าและต้องผ่านพิธีการศุลกากร การจัดส่งอาจล่าช้า 3-4 วัน หากเกิดความล่าช้า เราจะแจ้งความคืบหน้าของพิธีการศุลกากรและการจัดส่งให้คุณทราบทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา

คำถามที่ 2: ฉันสามารถแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากสั่งซื้อได้หรือไม่?

คำตอบที่ 2: หลังจากสั่งซื้อแล้ว หากคำสั่งซื้อยังไม่ได้รับการดำเนินการ (เช่น ภายใน 3 วันทำการหลังจากดำเนินการ) คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเราเพื่อขอแก้ไขข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณ (เช่น ที่อยู่จัดส่ง ชื่อผู้ติดต่อ ฯลฯ) หรือยกเลิกคำสั่งซื้อ ทีมบริการลูกค้าของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือคุณในขั้นตอนนี้ เมื่อจัดส่งสินค้าแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกได้ หลังจากได้รับสินค้าแล้ว คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนของเรา

คำถามที่ 3: ภาษีคำนวณอย่างไรเมื่อชำระเงิน? ภาษีแสดงไว้อย่างชัดเจนหรือไม่?

คำตอบที่ 3: ราคาสินค้ารวมภาษีนำเข้า ภาษีมูลค่าเพิ่ม และภาษีอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องแล้ว ระบบจะนำคุณไปยังหน้าชำระเงิน จำนวนภาษีจะแสดงแยกต่างหากจากราคาสินค้า และจำนวนเงินสุดท้ายที่ต้องชำระจะมองเห็นได้ชัดเจน คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายภาษีใดๆ ที่ซ่อนอยู่ เพียงชำระตามจำนวนที่แสดงในหน้าชำระเงิน

III. ปัญหาการจัดส่ง

Q1: ฉันสามารถรับสินค้าได้ในพื้นที่ใดบ้าง? ฉันต้องจ่ายค่าจัดส่งหรือไม่?

A1: ขณะนี้เรารองรับการจัดส่งภายในประเทศไทยเท่านั้น เราไม่มีบริการจัดส่งระหว่างประเทศ เพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้าที่ให้การสนับสนุน เราจัดส่งฟรีสำหรับทุกคำสั่งซื้อ โดยไม่คำนึงถึงยอดรวม

Q2: สินค้าของฉันจะมาถึงภายในระยะเวลาเท่าใด? ฉันจะติดตามพัสดุได้อย่างไร?

A2: หลังจากการจัดส่ง สินค้าจะถูกจัดส่งไปยังที่อยู่ที่กำหนดภายในประเทศไทยภายใน 7-10 วันทำการ พื้นที่ห่างไกลอาจล่าช้า 2-3 วันทำการ หลังจากการจัดส่ง เราจะส่งหมายเลขติดตามและลิงก์ติดตามให้คุณทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าการจัดส่งได้ตลอดเวลาผ่านลิงก์นี้

Q3: ฉันควรคำนึงถึงอะไรบ้างเมื่อได้รับสินค้า?

A3: เราขอแนะนำให้คุณหรือผู้ติดต่อของคุณตรวจสอบสินค้าด้วยตนเองพร้อมเอกสารประจำตัวที่ถูกต้อง

โปรดพิจารณาข้อมูลต่อไปนี้:

1. จำนวนและรุ่นของสินค้าตรงตามคำสั่งซื้อหรือไม่

2. สินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่มีความเสียหาย รอยขีดข่วน หรือปัญหาอื่นๆ หรือไม่

3. บรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริมทั้งหมดครบถ้วนหรือไม่

หากคุณพบปัญหาใดๆ โปรดปฏิเสธการรับสินค้า ณ จุดรับสินค้าและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันที เราจะดำเนินการให้คุณโดยเร็วที่สุด การรับผิดชอบหลังจากเซ็นรับสินค้าจะเพิ่มความยากลำบากในการจัดการสถานการณ์ และอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพในการดำเนินการในภายหลัง

IV. ปัญหาหลังการขาย

Q1: ฉันสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่ หากไม่พอใจกับสินค้า มีกำหนดเวลาหรือไม่

A1: ได้ คุณสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า สินค้าจะต้องเป็นของใหม่เอี่ยมและไม่เคยใช้งานมาก่อน บรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์เสริม และฉลากทั้งหมดต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์และไม่ส่งผลกระทบต่อมูลค่าการขายต่อของสินค้า สำหรับขั้นตอนและข้อกำหนดเฉพาะเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน โปรดดู "นโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน" ของร้านค้า

คำถามที่ 2: ฉันต้องจ่ายค่าขนส่งคืนหรือไม่

คำตอบที่ 2: ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณต้องชำระเงินล่วงหน้า 300 บาทสำหรับค่าขนส่งคืน หากการคืนสินค้าหรือการแลกเปลี่ยนเกิดจากความรับผิดชอบของผู้ขาย (เช่น ปัญหาคุณภาพของสินค้า การจัดส่งไม่ถูกต้อง) เราจะคืนเงินค่าจัดส่งให้ผ่านช่องทางที่กำหนดหลังจากการตรวจสอบแล้ว หากการคืนสินค้าหรือการแลกเปลี่ยนเกิดจากเหตุผลส่วนตัว (เช่น ความไม่พอใจในสินค้า ไม่ใช่ปัญหาคุณภาพ) คุณจะต้องชำระค่าจัดส่งเองคุณต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งเอง

เอกสารประกอบการสมัครของคุณมีดังนี้:

1. ข้อมูลการสั่งซื้อที่ถูกต้อง (หมายเลขคำสั่งซื้อ, ภาพหน้าจอบันทึกการซื้อ ฯลฯ)

2. ภาพถ่ายหรือวิดีโอสินค้าที่มีปัญหาอย่างชัดเจน

3. ชื่อและข้อมูลติดต่อของผู้ติดต่อ

ขั้นตอน: ส่งเอกสารการสมัครของคุณไปยังที่อยู่อีเมลอย่างเป็นทางการของเรา → ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบและส่งคืนสินค้าภายใน 1-2 วันทำการ → หลังจากอนุมัติแล้ว โปรดส่งคืนสินค้า → เราจะตรวจสอบและดำเนินการใบสมัครของคุณ (เปลี่ยน/ซ่อมแซม) → บริการหลังการขายเสร็จสมบูรณ์ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดู "นโยบายการรับประกัน"

V. คำถามอื่นๆ

ถาม: ฉันจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างไร? เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคือกี่โมง?

ตอบ: คุณสามารถติดต่อเราได้ทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา: service@mail.metovira.com เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. (UTC+8:00) เราจะตอบกลับคำถามของคุณโดยเร็วที่สุดในเวลาทำการ เพื่อการสื่อสารที่ดียิ่งขึ้น เราขอแนะนำให้คุณระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและคำถามเฉพาะเจาะจงในอีเมลของคุณ

ขอแสดงความนับถือ metovira